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客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日
"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......
分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日
根據(jù)預(yù)計(jì)，中國(guó)居民的消費(fèi)水平在接下來(lái)的10 年將會(huì)以每年18%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)客戶將很快取代美國(guó)客戶而成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＲ虼耍瑢?duì)于許多跨國(guó)公司而言，在中國(guó)市場(chǎng)上的勝利將極大地影響跨國(guó)企業(yè)的總體成功和增長(zhǎng)。而迅速發(fā)展中的中國(guó)本地公司想要在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須使出渾身解數(shù)，采取多種競(jìng)爭(zhēng)手段，比如新的商業(yè)模式、......
關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日
第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧2.提高傾聽(tīng)能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......
客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......
PowerBI 經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)營(yíng)【特價(jià)】 廣州：2025年06月12日
【透視經(jīng)營(yíng)狀況】打破財(cái)務(wù)思維，掌握、使用經(jīng)營(yíng)分析方法，準(zhǔn)確把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況【構(gòu)建分析思維】從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，與商業(yè)模式相結(jié)合，構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的分析思路【掌握分析工具】將 Excel 與 Power BI 相結(jié)合，幫助財(cái)務(wù)提升經(jīng)營(yíng)分析效率與結(jié)果【提升匯報(bào)技能】精準(zhǔn)直擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提高財(cái)務(wù)人匯報(bào)技巧，有效提供決策信息課程對(duì)象......
降本增效提升OEE及面向智能制造的設(shè)備管理 上海：2025年06月27日
工廠經(jīng)理，生產(chǎn)總監(jiān)和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和車間主任，維護(hù)主管和技術(shù)人員，設(shè)備人員、班組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干等。課程大綱一 【根本】設(shè)備管理基礎(chǔ)篇1. 什么是設(shè)備管理設(shè)備與設(shè)備管理關(guān)系設(shè)備管理的定位-母機(jī)從三位來(lái)看設(shè)備管理2. 設(shè)備管理發(fā)展史事后維修預(yù)防維修全員設(shè)備維護(hù)預(yù)測(cè)性維護(hù)3. 設(shè)備重要度識(shí)別設(shè)......
