石家莊客戶溝通培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

經(jīng)濟金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機遇和挑戰(zhàn) 廣州：2025年12月20日

前瞻性足——以宏觀經(jīng)濟學者和時事評論員獨到的角度觀察當下的經(jīng)濟局勢，從最新的政府會議中抽絲剝繭，前瞻預判未來經(jīng)濟趨勢。多維視野——從地緣、政治、市場等多個維度層層推進，分析國家經(jīng)濟機器運行背后的相互作用因素，既有開闊的視野，又有切實的方向指引。方法指引—&md......

智能物流與智能倉儲 上海：2025年12月15日

隨著中國制造2025與工業(yè)4.0的提出，信息化與工業(yè)化結(jié)合是發(fā)展趨勢，當前物流企業(yè)對智能化物流與倉儲的需求主要包括物流、倉儲數(shù)據(jù)、物流云、物流、倉儲設備三大領(lǐng)域，智慧物流與物流、倉儲自動化，物聯(lián)網(wǎng)，增強現(xiàn)實，大數(shù)據(jù)等相結(jié)合。實現(xiàn)物流倉儲設備監(jiān)控，物流跟蹤，倉儲智能化物流預測，物流共享等，以提高運營物流及倉儲運作效率，降......