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關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日
如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日
第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日
一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......
儒家的中正管理之道 上海：2025年06月12日
一、全面認(rèn)識儒家二、儒家思想對提升企業(yè)家修養(yǎng)的啟示1．如何修身：三綱八目2．經(jīng)營管理的原則：三綱五常仁德并用3．方法論：中庸之道......
商業(yè)畫布?商業(yè)模式工作坊：全球頂級商學(xué)院MINI課程 上海：2025年07月11日
第一部分：運(yùn)用商業(yè)畫布分析商業(yè)一、 破冰與導(dǎo)入1、 通過了解商業(yè)巨頭的朝夕泯滅來發(fā)現(xiàn)商業(yè)挑戰(zhàn)根源2、 洞察商業(yè)模式的基本價值二、 商業(yè)畫布九大模塊的學(xué)習(xí)1、 商業(yè)畫布九大模塊解析，通過案例導(dǎo)入2、 商業(yè)畫布最佳使用習(xí)慣3、 導(dǎo)師引導(dǎo)共創(chuàng)，解構(gòu)一個正在增長的商業(yè)全貌 個人練習(xí)：學(xué)員自己完成第一次商業(yè)模式的呈現(xiàn)，描述 任何......
