石家莊客戶經(jīng)理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

新質(zhì)生產(chǎn)力時代人工智能行政管理應用建設與公務文書規(guī)范處理“三化”要求暨AI公文寫作技能提升高級培訓班 北京：2026年01月21日

各級省市國資委單位管理人員，企事業(yè)單位工會主席、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、綜合管理部、行政部、黨群工作部、工會辦公室、黨委辦公室、各職能部門負責人、公司秘書、人事秘書、各部門文書專責、檔案室主任、檔案管理員、儲備干部、后備人才、青年骨干等相關工作人員。課程大綱(一)公文寫作與處理1.筑牢政策理論根基(重點講述公文......

采購談判進階：因景而異的戰(zhàn)術(shù) 上海：2025年12月11日

綜合談判方法和行為，是進行采購談判時必不可少的基本因素。本課程涵括了這些方法和行為，對談判時所涉及的情緒和情境才智加以管理，來開創(chuàng)采購談判的新模式。通過采用采購談判中常見的5類相關背景，可訓練學員掌握4類會談關鍵因素——情境才智、情緒管理、方法和行為，來對各種情境加以控制。由于采用這一獨特方法，......