石家莊客戶經理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何應用客戶服務作為學習的過程如何應對內部各自為政的客戶策略如何建立客戶導向的整體營銷如何引導客戶管理與企業的接觸如何設計完善客戶體驗如何發現和創造意見領袖如何應用客戶口......

Excel進階培訓：圖表思維與數據可視化應用 廣州：2025年06月26日

快速掌握Excel課堂之外無法學到的實用快捷操作技巧，提升辦公效率；升級Excel使用思維模式，掌握全新的高效率和規范化的數據管理方式；深入講解Excel數據透視表，幫助學員從龐大數據中獲取有效信息；傳授高級圖表美化的方法，讓Excel數據輕松實現可視化。課程大綱1數字圖形化思維介紹1.1什么是數字圖形化思維？1.2數......

Excel在財務管理中應用 廣州：2025年05月16日

通過本課程的學習，學員可以掌握和熟練使用Excel的數據管理、處理和分析功能，包括常用函數、數據處理分析方法、數據透視表、圖表的使用方法和技巧，提升Excel實際使用水平和能力，快速提高工作效率。在財務方面，掌握設計科學規范的Excel管理臺賬表單的理念、有關方法和技巧，諸如表單結構設計、數據有效性、使用條件格式、有關......