石家莊抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

呼叫中心新生代員工管理 北京：2025年10月30日

呼叫中心80％的競爭力是由占團隊20％的管理人員產(chǎn)生的，他們管理著服務于客戶的一線，影響著員工乃至客戶的感知與情緒，他們在管理所展現(xiàn)出的領導藝術是影響呼叫中心發(fā)展的關鍵因素。然而，當考察員工工作成果和績效的時候，很多管理者發(fā)現(xiàn)管理工作和溝通效果并不十分盡如人意。時間花出去了、錢搭進去了、精力投進去了、力氣也花了不少，但......

職涯畫布-重塑中層管理者職場價值 深圳：2025年11月27日

1、532授課方式：50%個人練習，讓知識變成行動；30%成功案例，通過向他人學習來開發(fā)自己的商業(yè)模式；20%方法論，融入職涯畫布理論知識和方法，讓學員迅速看到成果；2、顛覆傳統(tǒng)職涯課程：傳統(tǒng)職涯課程主張性格匹配職業(yè)，不考慮外部市場變量；而職涯畫布主張利用性格優(yōu)勢適應當前職業(yè)，考慮個人和企業(yè)以及外部環(huán)境變量，強調(diào)在企業(yè)......