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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
EHS專員全面技能提升（環(huán)境/健康/零事故安全生產(chǎn)） 上海：2025年12月17日
開(kāi)篇：這樣的環(huán)境您愿意在此生活嗎？第一講：環(huán)境保護(hù)篇1．通過(guò)呼吸排出二氧化碳是屬于破壞環(huán)境嗎？2．環(huán)境管理的歷史演變以及最新的環(huán)境保護(hù)理念3．當(dāng)前企業(yè)主要面臨的環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急對(duì)策4．HSE核心專員的八項(xiàng)修煉5．環(huán)境保護(hù)制度的建立與落實(shí)6．新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目HSE管理的五大“三同時(shí)”7．HSE風(fēng)險(xiǎn)可......
時(shí)間與壓力管理技巧（2天） 北京：2025年12月15日
你是否每天都筋疲力盡卻仍然無(wú)法完成自己的目標(biāo)？是否發(fā)現(xiàn)自己超負(fù)荷工作？是否感覺(jué)忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？如果你對(duì)上述一個(gè)以上問(wèn)題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和安排你的時(shí)間。請(qǐng)記住，你的每一分鐘時(shí)間都對(duì)業(yè)務(wù)有著直接的影響。通過(guò)本課程您將學(xué)會(huì)更有效地安排時(shí)間，有效取舍，優(yōu)先考慮重要......
