石家莊客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

投融資項目分析與決策 上海：2025年06月11日

一、 投資決策分析基礎投資項目的概念、種類如何定義投資項目的優劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業最常用的投資分析方法 – 貼現現金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結構投資評估的4個關鍵指標及不同運用為什么是現金流而不是稅后利潤?現金流分析的三層概念流動資金對項目評估的影響經濟......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2025年06月12日

大客戶銷售是一種銷售計劃方法，使銷售團隊在向大型戰略客戶進行銷售時，能夠抓住關鍵點，在保持緊密關系的基礎上，不斷實現商業價值。高層銷售能夠有效地幫助銷售人員與客戶的高層進行戰略層面對話，創造高價值的銷售機會。為此，需要在客戶的購買周期開始之前，即戰略規劃階段與客戶進行接觸。但是如何與大客戶實現成交，不少銷售人員似乎都有......