石家莊客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務培訓內訓課程

《物業人員“優質客戶服務”培訓方案》 主講：田老師

物業人員【課程內容】一、建立職業化心態1、建立職業化心態——心態是命運的控制塔?你在為誰工作？?贏利來自于為企業創造價值?追求卓越的工作品質2、建立服務意識?什么是客戶服務?為什么要有服務意識?顧客是怎樣失去的?顧客要什么——服務的關鍵因素二、物業人員“形象&......

《客戶服務電話技能提升》 主講：關老師

?掌握電話禮儀的基本要求?提高電話語言使用藝術?學會處理客戶投訴等問題?掌握問題分析與解決的技能?學習如何在客服的過程中對客戶進行二次開發[授課對象]客戶服務人員、銷售人員[課程大綱]一、客戶服務的基本禮儀1、樹立新時代客服理念1.1客服的功能轉變1.2重新認識客服的要求1.3理解客戶與銷售的關系2、電話禮儀的基本技能......

地產群訴處理及輿情危機應對 主講：孫老師

從事客服與管理的骨干員工、干部客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人課程重點與學員收益本主題解析地產投訴群訴管理的高難度內容：群訴、輿論媒體管理和危機公關。課程指明了地產群訴發生、發展的基本規律，對群訴的每個發展階段都用詳實案例講授客戶不滿以及輿論媒體的應對策略、措施方法。是企業干部普及學習群訴處理和輿情應......

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