天津服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

向華為學習--采購管理與供應鏈提升 深圳：2025年12月19日

1華為采購方面的管理變革1.1華為采購為什么要做管理變革1.2華為管理變革成功的要素2華為的采購理念2.1華為的采購理念2.2支撐戰略規劃與執行的組織架構2.3支撐戰略與發展的采購KPI3華為的采購內控3.1如何從源頭做采購內控3.2剖析華為采購的內控方式4采購全流程成本(TCO)4.1采購的綜合成本構成分析4.2影響......

全面解讀項目管理知識體系 上海：2025年12月09日

項目管理負責人、項目經理、項目主管課程大綱1. 項目及項目管理的概念* 項目的概念* 項目管理的要素* 項目的生命周期* 項目的環境分析2. 項目管理的過程* 項目管理的目標與企業管理的目標* 項目的系統化過程管理：啟動、計劃、執行、控制、收尾3. 項目管理的十大知識領域* 綜合管理：項目目標的設定、立項、篩選、計劃、......