天津服務(wù)技巧培訓公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧.認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

通關(guān)五術(shù)：從專業(yè)走向管理 廣州：2025年05月16日

指導業(yè)務(wù)骨干如何成長為管理者。第一關(guān)：完成角色轉(zhuǎn)換，并對角色做全新的認知定位。管理工作的性質(zhì)和職責要求，與專業(yè)技術(shù)工作有著本質(zhì)區(qū)別，管理者只有在認知層面完成徹底的轉(zhuǎn)變，才能找到職業(yè)成長的正確方向。第二關(guān)：掌握復雜業(yè)務(wù)管理的有效方法，從理解戰(zhàn)略的角度設(shè)定團隊目標，對資源實施有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握科學的管理控制手段，以達成團......

社保及個稅新政下的企業(yè)薪稅方案優(yōu)化落地班 北京：2025年06月19日

企業(yè)高管、人力資源部人員、財務(wù)部人員課程大綱一 : 近年來的新政與稅改深度解讀1、2018-19年主要政策變化盤點與掃描，哪些法條將對我們產(chǎn)生深遠影響？2、新政策的實施尺度把握，執(zhí)法的差異如何處理？3、國地稅合并，企業(yè)用工將受到哪些影響？4、面對稅改大趨勢，企業(yè)的應(yīng)對策略及破局思路分析二 : 社保入稅帶來的困境及解決方......