天津CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

TTT培訓師全面提升特訓營 北京：2025年12月23日

理解VUCA時代企業培訓的現狀，認識企業培訓師的角色與重要性。掌握結果導向的課程開發技巧，運用洋蔥模型和ADDIE模型設計優質課程。了解成人學習原理，運用OSM²模型和五星教學法進行教學設計。培養自信上臺的技巧，提升授課能力和吸引力。學會應對授課中的關鍵時刻，處理挑戰和管理課堂紀律。課程收益獲得清晰的角色定位......

霸占舞臺—職場演講與呈現技巧 上海：2025年12月10日

在日益競爭激烈的職場環境中，專業能力、業務能力是根基，同時良好的表達，溝通能力更是提升職場人士的影響力、號召力以致領導力的必備能力，但是實際情況恰恰相反，很多優秀的職場人士，職業發展通道往往被演講表達能力的不足，卡了脖子。專門針對職場人士的這門實戰演講課程，應運而生。課程對象：專兼職講師、企業高管、培訓經理，人力資源管......