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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
新形勢下如何實(shí)現(xiàn)好、快、省建設(shè)目標(biāo)-施工總承包和EPC工程總承包模式下項(xiàng)目管理的重難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范及投資控制能力提升專題培訓(xùn)班 北京：2025年12月18日
2025 年是“十四五規(guī)劃”實(shí)施的最后一年，也是全面貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會精神的重要一年，“堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢”是各行各業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，工程行業(yè)尤為如此。深入貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，跟蹤工程建設(shè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新的新理論、新方法......
阿米巴經(jīng)營模式 北京：2025年12月11日
1．經(jīng)營理念和稻盛哲學(xué)•稻盛和夫簡介 日本四大“經(jīng)營之圣”之一•京瓷持續(xù)成功的核心秘密•稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的真諦•成功方程式2. 什么是阿米巴經(jīng)營模式•生物學(xué)意義上的“阿米巴”•什么是阿米巴經(jīng)營模式•為何......
