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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
精益生產(chǎn)管理 北京：2025年12月10日
精益生產(chǎn)是當(dāng)今最具有競爭力的生產(chǎn)運(yùn)營方法論與管理體系，已經(jīng)成為越來越多全球大企業(yè)卓越運(yùn)營體系的核心理念之一。隨著制造企業(yè)間的競爭愈來愈激烈，精益生產(chǎn)已成為公司卓越運(yùn)營競爭戰(zhàn)略的重要組成部分。應(yīng)用強(qiáng)有力的精益改進(jìn)工具，幫助企業(yè)逐步消除生產(chǎn)運(yùn)營中的一切浪費(fèi)，在適時滿足客戶需求的同時最大限度地降低庫存水平和成本，提高設(shè)備和人......
ESD靜電放電控制方案的理解、實施及內(nèi)審員 上海：2025年12月08日
ESD專項人員：ESD項目經(jīng)理、協(xié)調(diào)員、主管、專員、ESD內(nèi)審員、ESD工程師、ESD技術(shù)員、ESD技術(shù)專家。ESD相關(guān)人員：與ESD有關(guān)的電子廠生產(chǎn)主管、工程技術(shù)人員、QA/QC質(zhì)量管理人員、電子產(chǎn)品工藝開發(fā)、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域的工程師及技術(shù)人員。課程收益：學(xué)習(xí)到國際最新ESD標(biāo)準(zhǔn)（新增加ANSI/ESD S20.20-......
