大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

精益采購管理與優(yōu)勢(shì)談判技巧 深圳：2025年05月08日

案例分析+工具導(dǎo)入+實(shí)操訓(xùn)練課程大綱第一講：企業(yè)采購普遍面臨的困惑一、采購供應(yīng)成本控制的被動(dòng)1. 材料的市價(jià)格導(dǎo)向2. 物流與庫存的成本二、與供應(yīng)商博弈的難度增加1. 供應(yīng)商的同業(yè)競爭減少2. 供應(yīng)商的短期行為增加三、采購人員專業(yè)技能的不足1. 90后與企業(yè)價(jià)值觀的差異性2. 專業(yè)知識(shí)積累學(xué)習(xí)的長期性討論：總結(jié)三點(diǎn)在工......

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)算管理 深圳：2025年06月13日

第一章節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)控制｜實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展一、風(fēng)險(xiǎn)控制之演迤1.安危本能之點(diǎn)控制（1930年代中）現(xiàn)金及資產(chǎn)安全帳簿記錄之真實(shí)、準(zhǔn)確2.滲透管理之面控制（1940年代末）資產(chǎn)安全會(huì)計(jì)信息正確可靠業(yè)務(wù)效率經(jīng)營方針、計(jì)劃之落實(shí)3.面控制之系統(tǒng)解析（1950年代末）內(nèi)部會(huì)計(jì)控制內(nèi)部管理控制4.系統(tǒng)控制之路徑確認(rèn)（1970年代......