大連CSM培訓公開課

以客戶為中心的服務管理體系 北京：2025年10月25日

第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年10月29日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心數字化管理的通用語言學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實際問題適用對象：呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京：2025年10月29日

● 通過講師引導，學員收獲診斷本企業在線服務品質優劣的方法技巧與維度● 幫助學員梳理以及洞察在線客服渠道中的客戶心理特征與行為表現● 帶領學員掌握在線客戶畫像的技術以及需求挖掘、服務營銷之道● 帶領學員掌握高績效在線客服人員培育之道● 學員可全方位透視在線客服統籌運營體系構建與管理之道● 掌握如何通過有效的績效考核方案......

如何成為一個好的故事家 上海：2025年11月10日

知悉高效溝通的五要素，建立信任的四大維度學習從人性角度分析受眾需求，設立可行目標嘗試運用金字塔原理結構化故事內容獲悉優化呈現方式與風格的方法培訓對象：想要使表達更具感染力的職場人士不想被人說成無邏輯的“話嘮”或者想說說不清的人課程大綱：第一模塊：高效表達的策略圖一、高效溝通的五大模塊1．受眾,2......

企業流程設計與再造 北京：2025年11月10日

1. 什么是流程•流程是什么？•流程的基本特征•商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰•BPI與BPR•BPR的由來和發展2. 流程體系與規劃•流程的層級和分類•流程的細分•一個典型的流程架構圖- 創建企業級流程地圖（LEVEL0）- 創建業......