大連售前服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

快速解決復雜問題方法――高級謝寧DOE培訓班 上海：2025年06月11日

研發(fā)人員、質(zhì)量工程和生產(chǎn)工程相關人員，想提高自己解決復雜問題能力的技術與管理人員。課程概述：我們長期在企業(yè)培訓和輔導六西格瑪項目時，發(fā)現(xiàn)如果將六西格瑪解決問題方法和謝寧DOE工具結(jié)合起來則能更好地突破性而又快速地解決長期存在的老大難問題。基于此想法，便設計出三天快速問題解決方法――高階謝寧DOE法。如果貴公司長期存在一......

設備全生命周期管理與綜合效率OEE 北京：2025年07月25日

本培訓課程將幫助企業(yè)解決以下一些問題您對設備壽命周期中的各種浪費和損失是否有全面的了解？是否了解不同設備壽命周期階段設備出現(xiàn)的故障與現(xiàn)象設備不同階段的各類維保措施與具體內(nèi)容您是否了解0EE作為設備效率考核指標的好處？使用OEE考核能給企業(yè)降低多少成本，帶來多少投資回報？在現(xiàn)場實踐中統(tǒng)計OEE來考核設備效率、為什么有諸多......