大連投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 珠海：2025年12月16日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

建設性的跨部門人際互動與合作 上海：2025年12月17日

在工作中，作為經理、項目主管或技術專家往往需要跨部門合作才能完成任務。不論對內還是對外工作，在當今的業務組織中必須通過跨部門合作才能取得工作業績。為了利于大家更好地應對跨部門橫向合作中出現的問題，即使是有不同立場、目標的情況下與合作伙伴建立起合作關系，此研討會為您提供分析、案例以及工具來幫助您與其他部門的同事們一起更好......

蝶變—管理者情境修煉 上海：2025年12月13日

課程導入•團隊建設：尋找團隊管理平衡•在戰爭中學習戰爭•管理者的360職場溝通生態•情境背景及人物角色介紹?小組活動：團隊沖突平衡練習工具：《團隊沖突頻率模型》模塊一重啟管理角色，重塑管理思維組織的智慧和組織的健康情境1：如何面對下屬工作效率低？•管理者&管理者......