大連客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶(hù)體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶(hù)關(guān)系，判斷客戶(hù)需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶(hù)服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)如何識(shí)別關(guān)鍵客戶(hù)需求與期望如何進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶(hù)如何通過(guò)服務(wù)建立客戶(hù)影響力如何應(yīng)用客戶(hù)服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過(guò)程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部各自為政的客戶(hù)策略如何建立客戶(hù)導(dǎo)向的整體營(yíng)銷(xiāo)如何引導(dǎo)客戶(hù)管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計(jì)完善客戶(hù)體驗(yàn)如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見(jiàn)領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶(hù)口......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧2.提高傾聽(tīng)能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話(huà)客戶(hù)服......

客戶(hù)體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗(yàn)1.客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的......

專(zhuān)業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶(hù)和面對(duì)客戶(hù)時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)——處理不期而遇的客戶(hù)職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話(huà)你的聲音——它會(huì)告訴客戶(hù)什......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 主講：傅老師

在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶(hù)的消費(fèi)心理；抓住不同客戶(hù)的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績(jī)。您是否遇到您真誠(chéng)和熱情為客戶(hù)服務(wù)，而客戶(hù)還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶(hù)用盡了各種......

變?cè)V為金——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：鄭老師

銀行一線(xiàn)員工，面對(duì)客戶(hù)異議和能否有效處理客戶(hù)投訴，是檢驗(yàn)一個(gè)員工是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。時(shí)下員工在處理客戶(hù)投訴方面感到素手無(wú)側(cè)，導(dǎo)致客情關(guān)系冷落。因此提升員工危機(jī)處理能力，維護(hù)品牌美譽(yù)度， 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶(hù)投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度為目標(biāo)，有效化解難題。【培訓(xùn)對(duì)象】......

客戶(hù)維護(hù)與廳堂營(yíng)銷(xiāo)九大務(wù)實(shí)攻略 主講：王老師

守住存量，方能開(kāi)拓。從某種意義上講，我們不缺客戶(hù)，我們?nèi)钡氖蔷S護(hù)客戶(hù)的方法。客戶(hù)維護(hù)需要全員參與，沒(méi)有全員參與的客戶(hù)維護(hù)一定會(huì)漏洞百出。培訓(xùn)對(duì)像：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱一、存量客戶(hù)分類(lèi)管理1、常用客戶(hù)群分類(lèi)方法工具：方便篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表工具：產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表工具：存款客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦流......

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