沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

制造型企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理 上海：2025年05月20日

SCM經(jīng)理、采購部、物流部，生產(chǎn)部、物料和倉儲、銷售部主管、經(jīng)理，市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、內(nèi)部運(yùn)營總監(jiān)等。課程大綱：第一講 現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理概述1.物流與供應(yīng)鏈管理案例應(yīng)對小批量，多品種的客戶需求，我們怎么做？精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)鏈管理思想精益供應(yīng)鏈管理要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？案例分析:供應(yīng)鏈管理下精益生產(chǎn)過程中核心企業(yè)扮演的角......

提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報表統(tǒng)計(jì)分析能力 上海：2025年06月06日

一、認(rèn)識企業(yè)統(tǒng)計(jì)報表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計(jì)報表統(tǒng)計(jì)報表是企業(yè)決策基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報表是企業(yè)運(yùn)營監(jiān)控的手段統(tǒng)計(jì)報表是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計(jì)報表類別生產(chǎn)類統(tǒng)計(jì)報表人力資源類統(tǒng)計(jì)報表質(zhì)量類統(tǒng)計(jì)報表物料類統(tǒng)計(jì)報表營銷類統(tǒng)計(jì)報表財(cái)務(wù)類統(tǒng)計(jì)報表專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報表二、分析報表的常用圖表1、折線圖2、柱形圖3、堆積柱形圖4、線-柱圖5、兩軸......