沈陽CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新質生產力時代人工智能行政管理應用建設與公務文書規范處理“三化”要求暨AI公文寫作技能提升高級培訓班 北京：2026年01月21日

各級省市國資委單位管理人員，企事業單位工會主席、辦公室主任、董秘、總經理工作部、綜合管理部、行政部、黨群工作部、工會辦公室、黨委辦公室、各職能部門負責人、公司秘書、人事秘書、各部門文書專責、檔案室主任、檔案管理員、儲備干部、后備人才、青年骨干等相關工作人員。課程大綱(一)公文寫作與處理1.筑牢政策理論根基(重點講述公文......

采購談判策略及技巧 深圳：2025年12月19日

您是否常常碰到艱巨的降低采購成本指標的任務？是否感覺采購市場越來越難捉摸？供應商變得越來越難對付？隨著原油和金屬礦產原材料價格的上漲，您是否對于完成降價力不從心？公司內日益增大的成本控制壓力使得團隊間的合作越來越充滿了內耗性競爭？單從原材料成本的角度看，通常有50%到85%的成本是支付給供應商的，采購人員會將60%的時......