沈陽客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

產品設計中的材料選擇 深圳：2025年12月26日

一、基本概念1.材料的分類2.材料學基本術語3.材料與產品設計的關系4.產品的特性5.案例：怎樣通過材料實現特定的設計6.材料與設計性能的關系7.材料與感官的關系8.材料與心理的關系二、材料的基本性能解讀1.力學性能強度剛性塑性彈性韌性疲勞硬度耐磨性能2.熱性能熱容熱膨脹熱導率熱應力3.材料規格書解讀4.材料性能圖的應......

制造業全面降本增效實景模擬訓練營 廣州：2025年12月26日

幫助企業全方位地學習降本增效思路掌握降本增效方法的精髓具備推動企業成功實施降本增效改善活動的能力學會運用降本增效改善改善周的落地模式，幫助企業進行內部“節流”幫助企業提升利潤并培養內部骨干人才課程大綱一、課程導入（破冰環節）二、企業/工廠模擬第一輪（企業經營現狀的再認識）1、沙盤情況介紹；2、小......