長(zhǎng)春服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

向華為學(xué)干部管理：打造聚焦商業(yè)成功的干部隊(duì)伍 上海：2025年12月19日

一、干部管理的導(dǎo)向及原則1、戰(zhàn)略、組織、人才、文化與干部管理的關(guān)系2、企業(yè)干部管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與痛點(diǎn)3、華為業(yè)務(wù)與干部管理發(fā)展演變歷程4、干部的使命與責(zé)任5、華為對(duì)干部作風(fēng)的九條行為要求6、干部的18條惰怠行為二、干部管理整體架構(gòu)1、干部管理體系的運(yùn)作邏輯2、華為干部管理的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體3、繼任管理、任命管理和在崗......

企業(yè)現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理策略 深圳：2025年12月23日

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)金流作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的血液，其重要性不言而喻。一個(gè)健康、穩(wěn)定的現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有決定性作用。然而，許多企業(yè)在追求規(guī)模擴(kuò)張和利潤(rùn)增長(zhǎng)的過(guò)程中，往往忽視了現(xiàn)金流管理的核心地位，導(dǎo)致資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)困境甚至破產(chǎn)倒閉。因此，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與管理，已成為企......