長春售后服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

工廠成本控制和價值分析 上海：2025年12月15日

1.生產管理及生產過程基本理念* 當代制造企業面臨的挑戰* 生產運營管理的使命、遠景及最新理念* 制造企業生產管理的基本要素* 生產過程管理的基本要求2.財務管理概述* 公司財務管理的主要職能* 利潤及利潤分配表與資產負債表3.工廠生產成本的構成及典型核算方法* 生產成本的構成及分類- 生產成本與非生產成本- 產品成本......

如何打造卓越銷售團隊管理 上海：2025年12月22日

1 、為什么讓你來做銷售經理 ？主要目標：幫助學員理解銷售經理的關鍵任務和職責授課方式：講解、討論、練習、案例、點評新經濟條件下銷售特點的變化銷售經理的三種能力案例：公司為什么讓你來做這個經理？討論：我在這里干什么？銷售經理的任務練習：我怎樣分配自己的時間討論：我憑什么獲得更多的報酬？銷售經理不等于銷售明星銷售經理的4......