長(zhǎng)春客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

TTM企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作坊 深圳：2025年12月19日

如何讓培訓(xùn)價(jià)值最大化？如何配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建合理完善的人才培養(yǎng)體系？如何分析培訓(xùn)需求及擬定符合企業(yè)實(shí)際需要的培訓(xùn)計(jì)劃？如何篩選與使用外部的培訓(xùn)資源？如何設(shè)計(jì)開發(fā)切合企業(yè)需要的培訓(xùn)課程？如何建立專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍？如何評(píng)估培訓(xùn)收益與效果？如何讓培訓(xùn)的理念落地并轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作崗位中？《企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化與培訓(xùn)管理》旨在......

大數(shù)據(jù)背景下精細(xì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理 上海：2025年12月18日

總經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)、物流經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理等相關(guān)人士。課程大綱第一天 9：00-16：30第一部分 何謂大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在哪里 （9:00-10:30）主題：大數(shù)據(jù)目的：通過對(duì)本部分內(nèi)容的了解，讓學(xué)員清楚我們企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)到底沉淀在哪里，他們的作用什么，如何更好通過什么樣的載體把數(shù)據(jù)利用起來。......