長春客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

項目全過程管理控制與實踐 北京：2025年06月06日

一、項目及項目管理基礎1、項目管理——組織成功與執行力的催化劑2、項目與運營3、項目管理（1）可交付成果（2）干系人4、項目管理現狀（1）美國的項目管理現狀（2）中國的項目管理現狀5、項目管理及其必要性二、項目過程（生命周期）與知識領域1、項目過程2、生命周期對項目的影響3、項目階段（1）項目過......

擺脫亞健康，快樂職場人—職場人士健康誤區盤點及改善 廣州：2025年07月17日

? 學會自我診斷的基本原理和方法? 學會健康調理的基本原理和方法課程對象職場人士課程大綱導引1. 您有這些健康問題嗎？• 測試一下亞健康狀態2. 重視亞健康的報警信號模塊一基礎營養攝取~日常飲食，吃出健康~1. 三大營養素給生命供能• 抗疲勞的碳水化合物：選對低 GI 食物幫助你穩定情緒抗疲勞&bu......