長(zhǎng)春客戶(hù)分析培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下，使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

新環(huán)境下稅務(wù)頂層規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與價(jià)值挖掘 上海：2025年12月08日

改革開(kāi)放40余年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，稅收治理日漸法治化，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了無(wú)數(shù)新的商業(yè)模式，在此背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，稅務(wù)管理也亟需擴(kuò)展視野、轉(zhuǎn)變觀念、升級(jí)技能！“十四五”經(jīng)濟(jì)航母將駛往何方？稅務(wù)管理又該怎樣為企業(yè)保駕護(hù)航？《稅務(wù)頂層設(shè)計(jì)——新形......

進(jìn)出口商品歸類(lèi)技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn) 上海：2025年12月17日

一、中國(guó)海關(guān)歸類(lèi)法律體系1.進(jìn)出口稅則2.稅則商品及品目注釋3.本國(guó)子目注釋4.歸類(lèi)決定和行政裁定二、WCO《協(xié)調(diào)制度》1.《協(xié)調(diào)制度》基礎(chǔ)知識(shí)2.2022版《協(xié)調(diào)制度》目錄與注釋結(jié)構(gòu)3.2022版《協(xié)調(diào)制度》修訂與調(diào)整a)危險(xiǎn)化工品主要修訂及案例解析b)木材、紙制品主要修訂及調(diào)整c)紡織、金屬產(chǎn)品主要修訂及調(diào)整d)機(jī)......