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客戶心理學與客戶溝通技巧 上海:2025年11月04日
企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么?他們有通行的發展規律和軌跡嗎?在企業公關傳播,品牉發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?作為一名杰出的......
以客戶為中心的服務管理體系 北京:2025年10月25日
第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......
全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京:2025年10月29日
一、在線服務萬象:透過現象看本質☆ 在線服務品質萬花筒1、案例:比比誰更有“威力”2、客服心聲與客戶之聲3、案例:到底委屈了誰?4、那些擦肩而過的服務營銷機會☆ 企業在線服務品質診斷之道1、在線客服坐席的服務意識診斷法2、在線客服坐席的營銷技巧評判法3、在線服務流程設計與客戶政策診斷之道4、在線......
運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京:2025年10月29日
呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱:第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標:了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數......
標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海:2025年10月28日
1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱:主題:訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊,通過預習,對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......
重塑定位-專業人才走向高效管理 廣州:2025年11月14日
有資料統計:中國企業有80%以上中基層主管都是從技術能手提拔起來的,原來在基層專業崗位干得不錯,擁有不錯的技術或業務素質,也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉換和管理技能的問題:●角色認識不能轉換,過度關注技術細節;●凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;●整天忙著幫助下屬解決問題,可是......