北京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京：2025年10月29日

客戶聯絡中心經理、主管、、班組長；流程運營管理職能崗、培訓主管、企業在線服務一線業務骨干等行業專才等課程大綱一、在線服務萬象：透過現象看本質☆ 在線服務品質萬花筒1、案例：比比誰更有“威力”2、客服心聲與客戶之聲3、案例：到底委屈了誰？4、那些擦肩而過的服務營銷機會☆ 企業在線服務品質診斷之道1......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心數字化管理的通用語言學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實際問題適用對象：呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年10月29日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

供應鏈與采購管理 上海：2025年11月11日

第一章：企業經營與供應鏈管理的概況企業經營的根本目標與實現過程供應鏈管理的產生與發展供應鏈管理的概念的進化歷程企業內部供應鏈管理企業外部供應鏈管理供應鏈管理的最新進展：多環節鏈狀和網狀結構供應鏈管理供應鏈管理對企業經營的影響全球化視角下的供應鏈管理思想與實踐第二章：供應鏈管理的核心 - 供應鏈上的核心企業的自身管理問題......

崗位分析、任職資格、薪酬福利優化及績效考核重點、難點、疑點問題突破與提升 上海：2025年10月31日

?啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；?案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；?互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；?強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識；?情境教學式 ......