北京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

以客戶為中心的服務管理體系 北京：2025年10月25日

第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京：2025年10月29日

一、在線服務萬象：透過現象看本質☆ 在線服務品質萬花筒1、案例：比比誰更有“威力”2、客服心聲與客戶之聲3、案例：到底委屈了誰？4、那些擦肩而過的服務營銷機會☆ 企業在線服務品質診斷之道1、在線客服坐席的服務意識診斷法2、在線客服坐席的營銷技巧評判法3、在線服務流程設計與客戶政策診斷之道4、在線......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年10月29日

呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

重塑定位-專業人才走向高效管理 廣州：2025年11月14日

有資料統計：中國企業有80%以上中基層主管都是從技術能手提拔起來的，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換和管理技能的問題：●角色認識不能轉換，過度關注技術細節；●凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；●整天忙著幫助下屬解決問題，可是......