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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
透過現(xiàn)象看本質(zhì)—Excel的超級實(shí)踐 上海：2025年12月11日
此課程培訓(xùn)學(xué)員日常辦公中的Excel數(shù)據(jù)處理，用數(shù)據(jù)庫理念對Excel數(shù)據(jù)表單進(jìn)行管理，對不同數(shù)據(jù)表、不同行列進(jìn)行對比、交叉分析等內(nèi)容，幫助Excel這個(gè)數(shù)據(jù)分析的利器，您將輕松應(yīng)對一切。通過掌握Excel在數(shù)據(jù)分析方面的高級功能和技巧，您將大幅度提高管理的效率。課程意義您是否還未經(jīng)常需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行費(fèi)時(shí)的整理和分析......
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（侯華） 上海：2025年12月08日
中高層課程大綱第一單元 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理全景圖1 團(tuán)隊(duì)的定義與意義? 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作體驗(yàn)活動(dòng)? 活動(dòng)復(fù)盤與反思? 團(tuán)隊(duì)的定義2 卓越團(tuán)隊(duì)金三角3 團(tuán)隊(duì)管理問題分析與探討4 卓越團(tuán)隊(duì)的 8 個(gè)特征5 阻礙團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)障礙第二單元 認(rèn)知天性特質(zhì)溝通協(xié)作1 信任的力量? 一群一起共事的人稱不上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一群相互信任的人才......
