北京客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課

以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系 北京：2025年10月25日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一章 數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中2、把......

全渠道背景下客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心—在線(xiàn)服務(wù)藝術(shù)價(jià)值塑造 北京：2025年10月29日

一、在線(xiàn)服務(wù)萬(wàn)象：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)☆ 在線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)萬(wàn)花筒1、案例：比比誰(shuí)更有“威力”2、客服心聲與客戶(hù)之聲3、案例：到底委屈了誰(shuí)？4、那些擦肩而過(guò)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)☆ 企業(yè)在線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)診斷之道1、在線(xiàn)客服坐席的服務(wù)意識(shí)診斷法2、在線(xiàn)客服坐席的營(yíng)銷(xiāo)技巧評(píng)判法3、在線(xiàn)服務(wù)流程設(shè)計(jì)與客戶(hù)政策診斷之道4、在線(xiàn)......

運(yùn)營(yíng)秘籍——人工智能前景下客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 北京：2025年10月29日

第一篇 寫(xiě)在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設(shè)過(guò)程目標(biāo)：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價(jià)值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績(jī)效管理體系3)績(jī)效管理體系建設(shè)的兩大步驟和五個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來(lái)的價(jià)值1.明確追蹤指標(biāo)2.合理設(shè)定目標(biāo)3.有效數(shù)據(jù)收集4.綜合數(shù)據(jù)分析5.持續(xù)績(jī)效提升第二篇寫(xiě)在數(shù)據(jù)分析之前-......

客戶(hù)流失預(yù)警與挽留 北京：2025年10月29日

1.引導(dǎo)客戶(hù)鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤(rùn)的投資，而不只是成本3.讓客戶(hù)的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶(hù)把你看作知心的朋友，而不只是令人滿(mǎn)意的供應(yīng)商參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)管理營(yíng)......

基于共同的頻道—高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá) 上海：2025年11月18日

管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？面對(duì)客戶(hù)，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶(hù)最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年11月28日

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，幫助直線(xiàn)經(jīng)理：明確自己在人員管理上的角色和職責(zé)，理清楚和人力資源部門(mén)的分工合作之道；建立人才分析組合的意識(shí)，熟悉識(shí)別選拔人才的流程，提升人員選拔評(píng)估的能力，能夠?qū)W會(huì)人才畫(huà)像，用STAR 工具進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試選材；重視員工的日常培養(yǎng)，結(jié)合人力資源部的支持，做到既有重視也有方法；掌握有效的發(fā)展員工的工具和方法......