北京客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 廣州：2025年06月21日

一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據3、處理不勝任員工的經濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確保執行的效果與效率？選擇哪種策略組合以及法律路徑（設計壓力點等）如何組織支撐材料（證據鏈）如何把握工作節奏（實現既不拖久，也不冒進壞事）如何分工配合典型案例分享三、如何展......

有效運用績效考核處理員工關系、調崗調薪及違紀員工處理 上海：2025年06月06日

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及相關工作人員、部門經理等.課程大綱：（結合10個以上案例）一、如何認定勞動者不能勝任工作及其體系設計1. 企業績效考核中對勞動法律的技術性處理和運用。2. 怎樣理解“勞動者不能勝任工作，經過調崗或培訓后，仍不能勝任工作”？3. “不......