北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計(jì)與管理 北京：2026年02月13日

(一)課前內(nèi)容1.成長能力是現(xiàn)代職場(chǎng)人的唯一競(jìng)爭(zhēng)力2.學(xué)員與隊(duì)員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進(jìn)”——第一大部分 沉浸式體驗(yàn)——(二)沉浸式體驗(yàn)的體驗(yàn)：1.從一段視頻說2.體驗(yàn)的本質(zhì)與演化：沉浸式體驗(yàn)三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月12日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2026年03月18日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級(jí)2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級(jí)研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

時(shí)間管理之提升工作效率 主講：于老師

管理學(xué)大師彼德．杜拉克曾說：「時(shí)間是世界上最短缺的資源，除非善加管理，否則一事無成」.忙、盲、茫! 忙得暈頭轉(zhuǎn)向總是覺得時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用? 是否想過忙碌的背后，竟是盲目的工作過程，時(shí)間的控管才是造成你一事無成的問題癥結(jié)，做好時(shí)間管理猶如擁有一把利器，讓您面對(duì)任何工作挑戰(zhàn)都能游刃有余.課程受眾1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教......

匠心精神—銀行服務(wù)升級(jí)與投訴處理技巧 主講：郝老師

● 如何進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，提升對(duì)客戶的服務(wù)技巧？● 顧客無理取鬧，如何引發(fā)顧客積極正面?zhèn)鞑?？?客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？● 投訴的顧客心理需求是什么，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？● 都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？● 都說要隔離顧客，可是顧客不配合怎么辦？● 有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方......

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧 主講：蒲老師

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,醫(yī)療行業(yè)同樣不能幸免，用優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)吸引患者源成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)生優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的前提條件，衡量醫(yī)務(wù)人員是否優(yōu)秀，除具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)“硬指標(biāo)”外，對(duì)患者服務(wù)的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)?！菊n程收益......

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