北京客戶服務培訓公開課

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2026年02月13日

(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說2.體驗的本質與演化：沉浸式體驗三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年03月12日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年03月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當的方法予以解決4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經連續第9年舉辦客戶管理與數據庫營銷的高級研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經驗，結合領先企業的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統化的眼光，結......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制。5.學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態。培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什......

客戶服務培訓內訓課程

時間管理之提升工作效率 主講：于老師

管理學大師彼德．杜拉克曾說：「時間是世界上最短缺的資源，除非善加管理，否則一事無成」.忙、盲、茫! 忙得暈頭轉向總是覺得時間永遠不夠用? 是否想過忙碌的背后，竟是盲目的工作過程，時間的控管才是造成你一事無成的問題癥結，做好時間管理猶如擁有一把利器，讓您面對任何工作挑戰都能游刃有余.課程受眾1．講授與討論相結合的互動式教......

匠心精神—銀行服務升級與投訴處理技巧 主講：郝老師

● 如何進行服務升級，提升對客戶的服務技巧？● 顧客無理取鬧，如何引發顧客積極正面傳播？● 客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？● 投訴的顧客心理需求是什么，如何防止事態擴大？● 都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？● 都說要隔離顧客，可是顧客不配合怎么辦？● 有沒有一個完整的投訴處理流程方......

醫務人員服務技巧、醫患矛盾化解技巧 主講：蒲老師

市場競爭日趨激烈的今天,醫療行業同樣不能幸免，用優秀的醫療服務品質吸引患者源成為決定醫院經營持續發展的關鍵。服務質量是產生優秀服務品質的前提條件，衡量醫務人員是否優秀，除具備專業知識和服務態度兩項“硬指標”外，對患者服務的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現。【課程收益......

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