鄭州服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

人力資源規劃與組織結構設計 北京：2025年12月09日

理解企業戰略、組織變革對人力資源的要求；辨析人力資源規劃的過程和作用,幫助企業科學定崗定編；掌握和應用人力資源規劃的需求預測技術；明確組織結構設計的關鍵要素；能夠根據企業發展的不同階段設計適應戰略發展需要的組織結構培訓對象人力資源管理者、企業高層管理者授課方式如何讓枯燥乏味的技術工具類課程變得絢麗多彩，引人入勝？這正是......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達 上海：2025年12月12日

修完本課程，你將：思維升級：告別線性，擁抱結構化思維，全面剖析問題。精準表達：抓住重點，邏輯表達，提升溝通效率。寫作提升：構建清晰框架，撰寫邏輯文檔，增強專業性。演示優化：設計有說服力的PPT，吸引觀眾注意力。高效執行：掌握問題解決方法，制定優質方案?！督鹱炙怼肥锹殘鼍⒌谋匦拚n，眾多跨國公司和職場人士的首選。加入......