鄭州CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

工作安全分析（JSA）與雙重預防機制的系統結合 上海：2025年12月12日

主題一：安全生產管理的責任意識1. 典型案例：安全管理，是誰的職責？2. 生產安全事故刑事責任追究規律總結3. 區別工藝安全與職業安全管理4. 安全生產管理主體責任概念剖析主題二：雙重預防機制建設基礎1. 安全生產管理的核心任務與邏輯2. 雙重預防機制的由來與政策解讀3. 雙重預防機制建設的常見問題4. 雙重預防機制與......

供應鏈管理的戰略與戰術 上海：2025年12月08日

供應鏈部門如計劃、采購、生產和物流部門的管理人員參與供應鏈運營的跨部門成員，如質量、成本控制和客戶需求管理部門的管理人員課程大綱1. 認識供應鏈管理* 供應鏈管理水平的層次* 供應鏈管理職能的演變* 適應性供應鏈管理2. 供應鏈管理的價值* 供應的安全性、靈活性、經濟性* 從供應鏈上獲取企業的競爭力3. 供應鏈管理的價......