鄭州CSM培訓公開課

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2025年06月13日

1、通過學習打破思維定式，幫助物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理人重構商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項目經(jīng)理管理思維，通過MOT關鍵時刻分析，形成業(yè)主對物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業(yè)的服務細節(jié)，幫助物業(yè)服務企業(yè)在品質(zhì)管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務企業(yè)開辟精細化發(fā)......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

活動策劃與管理 北京：2025年06月11日

公關活動雖然有創(chuàng)意，但只要它不支持整體傳播戰(zhàn)略和品牌信息，那就是運行不暢的項目，只會浪費金錢。好的公關活動不僅能夠建立客戶關系，創(chuàng)造新聞，最重要的是讓客戶和媒體得到對品牌和產(chǎn)品的全方位體驗。如何開展達到體驗營銷目的，并且成為受客戶、媒體和銷售團隊歡迎的公關活動是我們研討班的重要話題。我們會帶領學員從根本出發(fā)，先是頭腦風......

基于華為實踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2025年05月12日

華為實踐+量身打造——基于華為成功實踐，傳授企業(yè)戰(zhàn)略的制定方法，建立和優(yōu)化績效管理體系高屋建瓴+前瞻實用——打造面向未來的戰(zhàn)略中心型組織，掌握最前瞻的基于華為成功實踐的人才體系構建流程和方法大咖講師+工具模板——華為戰(zhàn)略實戰(zhàn)經(jīng)驗+方法賦能+案例對標......