鄭州客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

向華為學習--采購管理與供應鏈提升 深圳：2025年12月19日

1華為采購方面的管理變革1.1華為采購為什么要做管理變革1.2華為管理變革成功的要素2華為的采購理念2.1華為的采購理念2.2支撐戰略規劃與執行的組織架構2.3支撐戰略與發展的采購KPI3華為的采購內控3.1如何從源頭做采購內控3.2剖析華為采購的內控方式4采購全流程成本(TCO)4.1采購的綜合成本構成分析4.2影響......

全面薪酬體系模式設計（電腦實操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、診斷數據、模式設計模塊一：薪酬策略設計與薪酬外部調研一、開場案例1、薪酬問題大盤點2、薪酬常見6大死局二、從Payroll到C&B1、整體薪酬的理論與實際2、Payroll與C&B核心價值與視野3、薪酬戰略六個核心要素（1）薪酬成本戰略（2）薪酬水平戰略......