鄭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

EHS專員全面技能提升（環境/健康/零事故安全生產） 上海：2025年12月17日

開篇：這樣的環境您愿意在此生活嗎？第一講：環境保護篇1．通過呼吸排出二氧化碳是屬于破壞環境嗎？2．環境管理的歷史演變以及最新的環境保護理念3．當前企業主要面臨的環保風險與應急對策4．HSE核心專員的八項修煉5．環境保護制度的建立與落實6．新、改、擴建項目HSE管理的五大“三同時”7．HSE風險可......

中層經理全面管理技能提升訓練 上海：2025年12月15日

各部門經理、中層經理課程大綱認知篇： 管理的角色認知 組織管理的原則1、 管理人員的角色認知與職責2、 管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么3、 企業管理人員的責任與正向思考的態度4、 管理者的個性要求與 EQ5、 組織的形成6、 指揮系統的協調性、管理幅度適中、職務的認知、授權的運用、責權利對等工作管理篇： 1......