鄭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

企業財務分析與現金流管理 廣州：2025年05月08日

企事業董事長、總經理、副總經理、總監、中層管理人員、主管經理、部門經理、儲備干部等培訓大綱第1章：財報分析與現金管理簡述1.1 債權視角1.2 投資視角1.3 運營視角1.4 稅務視角1.4 財務報表內容介紹1.5企業財務報表的局限性1.6 財務分析主要方法第2章：資產負債表與現金管理2.1 資產項目的質量分析與現金2......

應用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2025年06月07日

讓學員可以獨立并完整設計本企業的員工信息管理及分析模板；讓學員掌握Excel最常用的30多個函數及數據透視表應用技能；讓學員今后工作均可三分鐘內完成上級領導需要的員工靜態與動態信息；讓學員不再擔心勞動合同未簽或未及時續簽而發生重大的勞動法律風險。讓學員可以獨立并完整設計本企業的工資自動計算模板；讓學員掌握應用&ldqu......