鄭州服務體系培訓公開課

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

走進標桿物業企業—綠城高品質物業的全程服務體系建設解析 杭州：2025年05月09日

綠城服務始終以物業服務為本業，視服務品質為物業管理服務的生命線，在傳統物業服務基礎上，公司建立了質量管理、環境管理、職業健康安全管理的保障體系，推行多種形式的業主監督機制及三位一體品質管控體系，并在全公司推行8S管理，為業主創造安全、舒適、便捷的生活環境。我們通過參觀學習借鑒綠城物業的多年管理經驗，從綠城物業的管理中，......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

MRCP管理心學TM 上海：2025年07月16日

副總經理、總監、部門經理、人力資源部總監、人事經理等。培訓特色1.體驗：經典的生活、管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力；2.提煉：基于心理學的4類經典模型分析，具體的管理行動指南；3.升華：將西方心理科學與中國管理哲學結合，以術為入，以道為出。課程大綱：模塊一 成交力：傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、......

采購招投標流程管理與風險控制 上海：2025年07月02日

采購經理、采購主管、采購人員、供應人員等課程大綱一、采購招投標管理概述1. 招投標采購與其它采購方式的差異與優缺點2. 招投標采購的發展趨勢3. 組織環境對于企業招投標管理的影響4. 公開招標和邀請招標5. 國內招標與國際招標6. 招投標管理中的跨文化管理二、如何策劃與執行招投標管理六大步驟-步驟 1：策劃-制定招標方......