鄭州投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 珠海：2025年12月16日

日前，國務院辦公廳印發(fā)《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規(guī)體系、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)?！缎袆臃桨浮窂膰覍用嫣岢鑫磥砣暾少徶攸c改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

VDA 6.3(2016版)&VDA 6.5-過程審核&產(chǎn)品審核 上海：2025年12月22日

VDA6.5 產(chǎn)品審核標準，通過對少量產(chǎn)品或零件進行評定，掌握被評價產(chǎn)品的質(zhì)量能力；通過不同類型產(chǎn)品審核的評定方法，使學員掌握產(chǎn)品審核的方法、程序和評價方法以及報告方式；對于產(chǎn)品品種多的企業(yè)，在有限的人力物力和時間內(nèi)，產(chǎn)品審核計劃如何制定，并且能保證實施效果。有效的預防有缺陷產(chǎn)品出廠，降低組織風險，增強顧客滿意度。培訓......

數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用 上海：2025年12月09日

第一篇 與客戶的互動內(nèi)容： 你該與客戶交談什么1.談論與客戶需求緊密相關的內(nèi)容2.對客戶需求進行有效分類的方法3.客戶需求分類方法的綜合運用4.關聯(lián)推薦的應用5.來自社交媒體的客戶信息分析第二篇 利用數(shù)據(jù)進行客戶洞察內(nèi)容： 以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略1.我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)2.如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)3.客戶數(shù)據(jù)應用 的......