鄭州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們?cè)谀睦铮?、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個(gè)重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個(gè)主要問題：（1）四個(gè)不到......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例 主講：鄧?yán)蠋?/span>

中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，房企之間的這種競(jìng)爭(zhēng)最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營(yíng)銷策劃、活動(dòng)和案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購(gòu)買房屋時(shí)能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準(zhǔn)業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務(wù)來快速建立起良......

《企業(yè)客服體系升級(jí)》 ——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考 主講：曾老師

隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級(jí)，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)體系和科技管理能力的的升級(jí)，要求企業(yè)必須思考構(gòu)建服務(wù)體系的建設(shè)和改造升級(jí)這。而以客戶......

千百佳創(chuàng)建方案 主講：韋老師

一、創(chuàng)建背景銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越同質(zhì)化（市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)定位、客戶定位趨同、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位），因此銀行業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，并努力把客戶服務(wù)打造為差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但隨著過去十幾年銀行業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，銀行業(yè)在服務(wù)上投資不斷增加但同質(zhì)化卻越來越強(qiáng)。創(chuàng)優(yōu)實(shí)戰(zhàn)的價(jià)值在于創(chuàng)建價(jià)值獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)的形象同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)......

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