長沙服務營銷培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

透過現象看本質—Excel的超級實踐 上海：2025年12月11日

1.日常辦公中的Excel數據處理如何高效、規范的輸入數據，并格式化常用函數、公式應用在人事、行政、財務、銷售、采購、生產等方面的數據處理要點2.高效的Excel數據管理用數據庫理念對Excel數據表單進行管理對數據整理、排序、篩選、查找、匹配、分類匯總Excel中的多人協同工作,共享數據在人事、行政、財務、銷售、采購......

采購成本談判技巧與供應商風險管理 深圳：2025年12月20日

企業總經理、采購總監/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、資深采購工程師、供應商質量管理(SQE)、質量工程師/經理、供貨商輔導師等。課程背景高風險時代下采購風險管理壓力越來越大，采購成本降低1%，利潤甚至能上升10%以上！通常有50%到85%的成本是支付給供應商的。采購供應鏈部不得不想辦法降低采購成本，可又不知如......