長沙客戶溝通技巧培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

工作安全分析（JSA）與雙重預防機制的系統(tǒng)結合 上海：2025年12月12日

主題一：安全生產(chǎn)管理的責任意識1. 典型案例：安全管理，是誰的職責？2. 生產(chǎn)安全事故刑事責任追究規(guī)律總結3. 區(qū)別工藝安全與職業(yè)安全管理4. 安全生產(chǎn)管理主體責任概念剖析主題二：雙重預防機制建設基礎1. 安全生產(chǎn)管理的核心任務與邏輯2. 雙重預防機制的由來與政策解讀3. 雙重預防機制建設的常見問題4. 雙重預防機制與......

現(xiàn)場5S與目視化管理（1天） 上海：2025年12月10日

車間主任、班組長、工段長、線長、拉長、儲備干部、優(yōu)秀員工等課程大綱第一講：5S概述一、5S的基本概念二、企業(yè)為什么需要推行5S管理三、5S與精益生產(chǎn)的關系(一)5S是改善的基礎(二)精益實施框架以5S為基礎四、5S與企業(yè)目標的關系第二講：5S推進誤區(qū)與成功推行5S關鍵一、我們是什么樣的企業(yè)二、持續(xù)改善是關鍵三、我們與優(yōu)......