客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

TPM全員生產維護（工廠實戰版）【特價】 上海：2025年12月11日

第一天 教室內培訓，09:00-12:00 TPM 的基本概念為什么推行TPM？TPM歷史、定義及內涵當前TPM的發展趨勢TPM 八大支柱TPM與生產經營系統的關系TPM活動三要素、理念及三大思想TPM的有形效果和無形效果TPM 推進步驟TPM 導入的四階段 12 步驟TPM 推進組織與運作TPM 方針和目標TPM 活......

國際貿易風險管控與進出口實務操作技巧 上海：2025年12月11日

進出口企業總經理、物流、貿易、進出口、報關、國際采購人員,及相關業務人員課程大綱專題一：今天貿易、物流如何變革？從源頭說起1.跨境方式多樣化2.大宗貨物碎片化3.跨境貿易無形化4.制造全球化5.加工貿易轉型升級6.全球化向雙邊轉變7.當前的貿易形勢分析？專題二：口岸進出口流程及單據風險管控1.班輪訂艙、進口提貨流程、國......