構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

國家注冊信息安全專業人員CISP-PTE滲透測試工程師認證培訓班 北京：2025年12月22日

課程體系嚴格遵照中國信息安全測評中心的課程大綱要求，具體培訓課程設置如下：四天網課（理論部分）+五天面授（實操部分）CISP-PTE注冊信息安全專業人員-滲透測試工程師知識體系大綱第一部分知識類知識體知識域知識子域知識點第一章操作系統安全基礎Windows賬戶安全賬戶的基本概念Windows用戶賬戶和組賬戶權限的分配賬......

新環境下稅務頂層規劃、風險合規與價值挖掘 上海：2025年12月08日

董事長、總經理、常務副總經理總會計師、財務總監、稅務總監等高管人員課程收益了解中國稅收大環境，領會稅收管理“精神”做到戰略、經營、財務、稅務的協調統一；區分重要概念，梳理籌劃思路起點從宏觀角度去除對“假風險”的精力消耗充分了解熱門稅務案件里真正需要注意的稅務關鍵課程大綱第......