長沙客戶經理培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

民法典視角下商務合同風險的系統防控 上海：2025年05月15日

一、常見合同糾紛中的問題1.主體問題2.合同起草問題3.合同審查問題4.合同履行問題5.合同的變更、轉讓、終止的問題6.違約責任處理二、合同簽訂之前的風險防控1.對合同相對方的主體資質調查（包括履約能力、賠償能力等）?調查中可以使用的工具有哪些？【多個工具羅列】2.己方在合同起草過程中對全部條款的精心設計（標的、價格、......

創新思維與問題解決高級研修班 廣州：2025年06月19日

企業各級管理人員、骨干員工、高潛員工、專業技術人員。課程大綱第一講：掌握解決問題的方法——問題精準制導法一、問題的探討1、問題本質探討討論：你說的問題是不是問題？2、面對問題的四種反應3、問題背后的價值案例分析：振振有詞的拒絕4、問題就是帶著面具的資源視頻賞析：最年輕的集團大掌柜5、問題就像冰山......