哈爾濱服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

面向交付的供應鏈管理 深圳：2025年12月26日

1、了解現代企業多邊共贏下的供應鏈管理模式2、建立制定完善的生產計劃與物料控制運作體系；3、掌握生產計劃的制定方法，以市場需求為導向，制訂合理的需求預測與生產計劃，協調內外部資源，更加有效地進行生產組織；4、掌握銷售預測的方法與技巧；5、提升準時交貨達成率和降低庫存成本；6、有效縮短生產周期，提高交期達成率；7、掌握緊......

采購成本談判技巧與供應商風險管理 深圳：2025年12月20日

明確產品成本的核算方法、步驟、行動計劃；提升采購數據分析能力，掌握產品價格結構組成；認識到談判前的準備工作與信息收集重要性；明白完整的談判流程，如何策劃和實施成功的談判；掌握建立供應商的開發，選擇和評 估體系；領悟正確處理供應商管理風險關系；課程大綱前瞻高風險時代下采購七大風險分析防范采購風險系統與模式—S......