哈爾濱客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

企業培訓體系構建與培訓管理 廣州：2025年12月10日

★人力資源部總監、培訓部經理、培訓部專員、人力資源部經理、培訓講師課程大綱一、認識培訓管理—— 奠定開展培訓管理工作的認識基礎1、從企業戰略的視角看待企業的培訓管理新經濟環境與企業培訓的戰略地位；企業戰略對企業培訓有何要求？企業培訓如何支持企業戰略的落實？2、公司的人力資源管理環境對企業培訓的支......

利潤分析 北京：2025年12月12日

知道如何分析利潤并找出問題所在能夠提出有針對性的建議來改善利潤打開視野，掌握業財融合的本質方法運用嫻熟之后，有機會進入公司核心層經過利潤分析課程的啟迪和教導，你會成為一個訓練有素的財務價值創造者、守護者！課程大綱：模塊一、 發現利潤的規律1. 識別利潤地圖2. 尋找利潤杠桿3. 建立利潤管理流程4. 盈利要素和路徑模塊......