哈爾濱客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

IE技術與現場效率改善高級研修班 北京：2025年12月11日

從系統的角度了解現代IE（工業工程）的真正含義及發展歷史學習衡量工廠效率的指標定義及計算方法，明確IE工作的方向學習如何區分增值和非增值的工作及活動，以增值的方法優化流程，提高效率系統學習傳統及現代的IE改善手法，從大量實例中感受IE改善帶來的成果多品種少批量情況下的IE解決方案：單元化生產線設計方法與運用全面學習工廠......

需求預測、產銷協同S&OP與庫存控制 北京：2025年12月15日

企業總經理、供應鏈總監、計劃經理、采購/生產/銷售部門負責人等課程收益了解供應鏈兩種戰略以及五種模式掌握產銷協調的七種運營體系設計熟練操作動態安全庫存的兩種算法應用供應鏈計劃編制六大策略方法課程大綱場景一：A 企業產銷會議上的沖突之困場景二：C 企業月度經營會議之痛—供應鏈之囚徒困境建立供應鏈的認知需求預測......