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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
新世代員工管理 上海：2025年12月17日
更透徹生動(dòng)地理解新生代對(duì)職場(chǎng)的訴求理解冰山上（行為風(fēng)格）下（激勵(lì)因子）的關(guān)鍵要素，形成管理的邊界與撬動(dòng)點(diǎn)匹配調(diào)整管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，制定在工作中創(chuàng)造共贏的行動(dòng)計(jì)劃課程對(duì)象團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，希望提升年輕團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的各層級(jí)管理者課程內(nèi)容課前測(cè)評(píng)需要在培訓(xùn)前完成TTI DISC行為風(fēng)格+激勵(lì)因子測(cè)評(píng)第一章：無謂又無畏的新生代95后調(diào)......
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（侯華） 上海：2025年12月08日
中高層課程大綱第一單元 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理全景圖1 團(tuán)隊(duì)的定義與意義? 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作體驗(yàn)活動(dòng)? 活動(dòng)復(fù)盤與反思? 團(tuán)隊(duì)的定義2 卓越團(tuán)隊(duì)金三角3 團(tuán)隊(duì)管理問題分析與探討4 卓越團(tuán)隊(duì)的 8 個(gè)特征5 阻礙團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)障礙第二單元 認(rèn)知天性特質(zhì)溝通協(xié)作1 信任的力量? 一群一起共事的人稱不上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一群相互信任的人才......
