哈爾濱售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶(hù)期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶(hù)滿(mǎn)......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線(xiàn)與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶(hù)價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、售后部門(mén)、客戶(hù)中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線(xiàn)服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶(hù)需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶(hù)滿(mǎn)意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽(tīng)客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶(hù)體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......

如何建構(gòu)有效的HRBP體系 上海：2025年06月17日

√ 理解HRBP體系對(duì)組織的價(jià)值√ 理解組織對(duì)HRBP人員的期望與要求√ 理解與應(yīng)用HRBP日常運(yùn)作的具體做法√ 知曉企業(yè)HRBP運(yùn)作的成功關(guān)鍵與注意事項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等課程大綱第一模塊：前言√ 大環(huán)境的演變：HR的時(shí)代&radic......

銷(xiāo)售技能必修班——快速掌握銷(xiāo)售技能，成為合格銷(xiāo)售員 北京：2025年06月21日

1、 幫助學(xué)員樹(shù)立職業(yè)的銷(xiāo)售心態(tài)和形象，讓銷(xiāo)售人員和公司更容易被客戶(hù)信任2、 通過(guò)訓(xùn)練，讓銷(xiāo)售人員做到出發(fā)前有準(zhǔn)備，進(jìn)門(mén)前有目標(biāo)，進(jìn)門(mén)后有話(huà)題，出門(mén)前有結(jié)果，有效的提高銷(xiāo)售效率3、 掌控銷(xiāo)售中的核心環(huán)節(jié)（開(kāi)場(chǎng)，探詢(xún)，F(xiàn)AB轉(zhuǎn)化，異議處理）和關(guān)鍵行為（提問(wèn)，傾聽(tīng)，回應(yīng)，締結(jié)），能夠控制銷(xiāo)售進(jìn)程4、 能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能......