哈爾濱客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造......

生產現場改善與成本控制實務培訓班 北京：2025年06月06日

總經理以及負責生產副總、經理及相關中基層主管等。課程大綱一、競爭力之源—產品1-認識競爭力2-成功企業的P、Q、C、D、S二、認識生產1-有效生產的定義2-生產資源4M的內容與管理3-生產資源管理的三大績效指標三、5S與生產力提升1-整理、整頓、清掃的意義2-清潔的管理意義3-素養的意義與養成4-案例介紹：......

基于EXCEL的有效財務分析和財務管理報告 上海：2025年05月15日

財務分析的意義——通過財務可以透視企業的一切經營活動：企業所有活動的目標和終結點是財務，因而，通過財務分析可以看出企業存在的幾乎所有問題。財務分析是反映企業管理、經營、決策能力的重要方面！ 通過財務分析可以解析、透視企業的幾乎一切經營活動！ 財務分析是銷售、生產、經營、發展、戰略等決策的依據！ ......