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化危為機（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日
客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......
客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日
一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......
客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
采購成本分析與談判技巧 深圳：2025年05月10日
1、了解采購與供應(yīng)鏈發(fā)展的趨勢和現(xiàn)狀；2、了解采購所需要具備的十大采購技術(shù)；3、學(xué)會并運用 ， 采購成本分析的五大方法；4、懂得并掌握 ， 采購成本管理的三大工具；5、熟悉并運用 ， 采購談判的三大階段；6、了解并掌握 ， 采購談判的七大方法和技巧。課程對象1 . 采購部門， 定單管理部門， 供應(yīng)商質(zhì)量管理部門2 . ......
領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬：盜夢空間? - 情境式教練領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) 深圳：2025年06月27日
1、課程采用沙盤模擬的形式開展，可幫助學(xué)員直面“領(lǐng)導(dǎo)下屬”的效果，加深學(xué)員記憶；2、培訓(xùn)期間安排大量互動分享和演練體驗的環(huán)節(jié)，讓學(xué)員從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性；3、后續(xù)提供知識工具，便于學(xué)員應(yīng)用和落地。培訓(xùn)對象企業(yè)各級管理者、儲備管理人員、項目經(jīng)理及項目協(xié)調(diào)者。課程大綱一、 系統(tǒng)認(rèn)知......
