哈爾濱客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

面向交付的供應鏈管理 深圳：2025年12月26日

1、了解現代企業多邊共贏下的供應鏈管理模式2、建立制定完善的生產計劃與物料控制運作體系；3、掌握生產計劃的制定方法，以市場需求為導向，制訂合理的需求預測與生產計劃，協調內外部資源，更加有效地進行生產組織；4、掌握銷售預測的方法與技巧；5、提升準時交貨達成率和降低庫存成本；6、有效縮短生產周期，提高交期達成率；7、掌握緊......

Power BI 數據分析和可視化實踐 上海：2025年12月18日

1.攝取、清理和轉換數據2.為性能和延展性建模數據3.設計和創建報告以進行數據分析4.應用并執行高級報告分析5.管理和共享報告資產6.在 Power BI 中創建分頁報告課程對象本課程的受眾是想要學習如何使用 Power BI 準確執行數據分析的數據專業人員和商業智能專業人員。本課程還面向那些開發報告的人員，這些報告可......