哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日

各地政府采購、招投標(biāo)行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

進(jìn)出口活動風(fēng)險內(nèi)部審計與企業(yè)健康體檢分析 上海：2025年12月11日

海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營管理全流程，建議涉外企業(yè)高級管理人員及物流部、財務(wù)部、報關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購部、審計、合規(guī)等部門相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海關(guān)新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面分析，逐條剖析，確保企業(yè)根據(jù)新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)所有的工作。課程收益1、對海關(guān)稽查重點(diǎn)與方法介紹，了解海關(guān)稽查2、分......

ESD靜電放電控制方案的理解、實(shí)施及內(nèi)審員 上海：2025年12月08日

本培訓(xùn)課程內(nèi)容按最新版ANSI/ESD S20.20-2014標(biāo)準(zhǔn)全面改版，將重點(diǎn)對新版標(biāo)準(zhǔn)的變化內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，為企業(yè)適應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)修改進(jìn)行具體指導(dǎo)文件及實(shí)踐指導(dǎo)。本課程將指導(dǎo)您如何系統(tǒng)地策劃、實(shí)施、檢測、改進(jìn)ESD管理體系。指導(dǎo)您如何選擇正確的靜電防護(hù)技術(shù)和管理方法，從而對ESD進(jìn)行控制，降低ESD破壞風(fēng)險。本課程......