哈爾濱客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務培訓內訓課程

電力人員極致服務技能提升 主講：張老師

對客服務人員課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、情景回顧課程大綱第一講：做好服務必須知道的服務知識一、電力人員學習服務知識迫在眉睫1. 電改對電力服務行業的沖擊2. 電力發展對電力服務的新要求3. 客戶服務是企業的核心競爭力4. 認識電力服務的客觀價值1）可以樹立口碑2）可以贏得市場3）可以獲得利潤案例分......

“末字上揚”法則?的語音語調訓練 主講：趙老師

第一章：正確認識服務中的語音語調1.什么是語音語調2.語音語調在服務中起到的作用?對于服務人員自身的作用?對于服務品牌的作用?對于客戶的作用3.如何發現自身語音語調的問題?聲音的問題?發音的問題?心理問題4.練習語音語調的準備?認識正確的語音語調?自身語音的失誤在哪里?語音語調在服務中的運用第二章：語音語調的基礎訓練要......

服務“心”管家物業服務意識與禮儀修養 主講：胡老師

引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現場演練、視頻等【課程背景】物業服務工作人員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與職業素養，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意......

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